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群众办事难吗？流程顺不顺？体验好不好？优不优的质效？
在迎接党的二十大成功召开、学习贯彻党的二十大精神的过程中，地方民政部门注重加强行风建设，积极开展一把手坐在民政服务窗口走流程活动，直接与群众面对面，问人民，问人民，直接体验工作流程，感知政策效果和服务温度，努力在群众中树立良好的民政形象。
为人民服务的体检
请提供你的身份证和户口簿。10月18日上午，江苏省泗洪县民政局党委书记、局长徐瑞坐在婚姻登记窗口，为一对夫妇办理婚姻登记。他仔细审查了一对夫妇的婚姻登记材料，询问了他们的婚姻状况，并将相关信息输入了婚姻登记系统。同时，还向新人发布了《婚事新办提案》和《婚姻宝典》的宣传手册，倡导婚事简办新办。
这是泗洪县民政局开展一把手走过程活动的缩影。
参与人脸识别系统运行正常吗？是否简化了办证材料和工作流程？婚姻登记一件事改革有多有效？群众对服务满意吗？在为民办事务的过程中，徐瑞亲自检查了为民服务的有效性。
从办公室到服务窗口，换位体验全过程，零距离与群众沟通，是政府服务的‘体检’。”许瑞说。
针对年龄大、文化程度低的群体准备材料、办理业务难度大的问题，采用第一问责制，即谁接待谁负责。特别是在操作智能签名批准屏幕时，窗口工作人员应全程指导，为群众提供周到的服务。针对需要提高婚姻登记人员综合素质的问题，加强政治理论学习和业务知识培训，实现适合岗位，提高服务质量……
我们努力解决服务流程差、服务指南差、服务体验差的问题，整改到位。下一步，泗洪县民政局将全面贯彻党的二十大精神，践行民政为民、民政爱民的工作理念，深入一线发现问题，弥补不足，有效解决群众的迫切需要，提高为人民服务的水平。徐瑞说。
走过程不是走过场
办理这个登记事项总共跑了好几次？”
之前的流程都是在网上办理的。昨天，在窗口工作人员的指导下，修改了材料并提交了申请。今天，我收到了通知，可以拿到证书。”
福建省泉州市民政局党委书记、局长陈劲松近日前往市行政服务中心民政窗口办理社会团体成立登记网上受理审批业务。在为群众办理登记手续的同时，他详细询问了群众对审批流程的意见。
在民政局进入政府服务一体机前，陈劲松点击社会组织印章备案、社会组织负责人备案、养老机构查询、社会组织查询等便捷查询，查看是否可用。
自今年以来，为进一步深化管道改革，创造良好的商业环境，积极响应市委、市政府强产业、城市双轮驱动战略部署，泉州民政局开展行政审批服务局长流程活动，局负责同志和业务部门人员体验流程，现场咨询群众意见，梳理审批服务项目，在群众办事中发现痛点、堵点、难点等问题。
走过程不是走过场。
这个过程不是一个过程。陈劲松反复强调，活动应突出真实和有效，发现真正的问题，真正解决问题，努力提高民政行政审批服务的质量和效率。
社会组织登记所需材料较多，填写表格容易出错，申请人需要多次修改，多次跑腿；社会组织服务事项的高频处理需要5-10个工作日，审计流程和处理时间不够优化；大多数服务渠道相对单一，网上办、手持办、自助办比例低，办件量少；群众经常询问养老机构、社会组织等信息，信息获取渠道单一。
泉州市民政局列出了局长走流程活动中发现的问题，并逐一提出了有针对性的改进措施。
目前，全市社会组织的成立、变更、注销等高频处理事项已立即完成。优化后，行政许可事项的比例将提高到93%；通过调用电子许可证、直接减免重复材料、一件事综合套餐服务改革等，共减少60多项材料；制定精细服务指南，所有申请表均上传示，减少表格填写错误；除法律规定必须在现场处理的事项外，其他审批项目可以在网上、手持或自助，让群众少跑腿， 办事更方便。
陈劲松说:在今后的工作中，泉州民政体系将坚持以人为本的发展思想，把党的二十大精神学习成果转化为提高民生福祉、提高人民生活质量的务实措施，不断优化民政服务，丰富人民收益感、幸福感、安全感更加充实、安全、可持续。”
这里是行风建设的前沿阵地
政府服务窗口是展示民政部门工作作风、树立良好民政形象的前沿阵地。”
这里是行风建设的前沿阵地
政府服务窗口是展示民政部门工作作风、树立良好民政形象的前沿阵地。
今年以来，河南省南阳市卧龙区民政局积极参与局长坐窗走流程活动，以观念、能力、作风提升工作落地效果。
区民政局一把手和团队成员轮流到民政窗口，为群众办理行政审批和婚姻登记。区民政局团队成员围绕疫情防控、民生保障、养老服务等重点工作，深入基层，通过体验式走访、蹲式民情讨论、暗访式跟踪问题、解剖式追溯源头，了解群众和企业的需求，重点发现民政工作中的痛点、堵点、难点问题，改变工作作风，提高工作效率。区民政局67项业务均进入卧龙区行政服务大厅，在服务窗口统一处理，实现验收、协调处理、孤儿识别、养老机构备案等业务。
没有高素质的工作人员，就不能为群众提供高质量的服务。区民政局团队成员在主任坐窗走过程活动中，深入了解工作人员的思想动态，提出具体要求，即深入研究制定工作指南，根据实际工作及时更新改进，使数据多跑，群众少跑腿；深入分析问题的原因，努力简化程序，提高效率，使群众更快；提高思想意识，不断加强商业知识学习，全心全意为民办实事，树立良好的民政窗口形象，提高群众满意度。
‘局长坐窗走流程’活动让我意识到，我仍然缺乏为人民服务的思想认识和能力。卧龙区婚姻登记处主任张毅表示，今后要继续加强学习，进一步转变作风，提高效率，把民政为民、民政爱民的工作理念落实到服务群众的每一件小事上，使民政窗口真正成为满足群众的窗口。卧龙区民政局党委书记、局长雷燕说：以‘局长坐在窗口走过程’活动为出发点，我们沉入基层，发现问题，更接近群众，服务意识更强，风格更务实。全区民政干部职工将以党的二十大精神为指导，全面把握党的二十大报告对民政事业发展的最新要求，着力解决人民群众急难愁的问题，为提高民生福祉、提高人民生活质量做出贡献。”来源:《中国社会报》记者：张晶晶
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