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通常，我们经常接到电信运营商的客户服务电话，询问您是否需要处理一些最新的业务。然而，在我们的都市场和新浪黑猫联合推出的315线索收集活动中，许多消费者向我们报告说，这些运营商的客户服务电话可能有很多陷阱。
免费升级活动 隐藏收费项目
3月9日上午，鹰潭的陈女士接到国联通10016电话。工作人员表示，联通最近推出了积分兑换活动，陈女士刚刚合格。对方告诉我，我可以扣分领超级会员，每月40分G流量奖励，但如果我想收到这个会员，我必须手动去手机营业厅页面。”
听说积分可以兑换超级会员，享受流量权、互联网会员权、充值权等好处。陈女士在电话里说，她以后会找空闲时间处理。但在她在手机营业厅办理相关业务之前，她第二天就收到了联通的欠款短信。
10日凌晨1点，我的手机收到了一条拖欠停机的短信。我很惊讶，因为这与我的实际支出不符。所以我去查了一下我的消费账单，发现昨天是9号下午5点，我有50元的支出。”
根据陈女士的手机营业厅，3月9日，她的超级会员服务通过电话社交渠道生效，每月租金支出50元。陈女士很惊讶，联通客服人员在电话里没有提到额外的费用。对方在和我通话的整个过程中，他没有提到任何50元或收费的话。对方说的是奖励和积分扣除，我没有收到会员。也就是说，他是我在不知情的情况下帮我处理的会员。”
联通客服：白金版超级会员确实有一个50元的流量包。”
陈女士：但在10016年给我打电话时，他说要免费升级我的超级会员。”
联通客服：是的，是免费的，但是流量包要收费。”
好的积分兑换业务，但每月多出50元，更重要的是，该业务未经消费者同意。这样的事不舒服。根据我们收集的线索，许多消费者也有类似的经历。
未经用户同意 反复私开收费业务
据上饶的蒋女士介绍，自去年10月以来，她多次接到联通客服电话，建议她办理最低消费30元的套餐。由于蒋女士使用联通号码的次数不多，每次接到电话都选择拒绝。但去年12月，她突然收到了一条成功的短信。
给我发了一条短信，说我已经成功打开了套餐。我打电话给联通客服问，客服说他不知道，不知道，他说他帮我取消了。结果取消后的第二天，我收到了业务处理成功的短信，反正是重复了好几次。”
最快的一次，蒋女士下午3:30刚取消了套餐，6:30，她收到短信说套餐办理成功。蒋女士在工信部官网投诉，解决了问题。
免费项目 暗示调增减项收费
九江的孙女士报告说，她最初处理联通26元的基本套餐，但自去年11月以来，她的手机账单增加了每月约14元的增减费用。咨询联通客服后，她觉得自己被套路了。
我记得11月还是什么时候，联通客服打电话给我，让我每月体验50分钟的免费电话。他说是给我的。我说那行，那很好，但他没有告诉我，这个电话要花40元才能给我。”
记者从联通客服了解到，享受每月50分钟免费通话有一个前提条件，即必须消费40元。如果不消费，就要弥补差价。
至于为什么联通前面的工作人员可以在未经消费者同意的情况下为消费者更改套餐并收取费用，相关客服人员没有解释。
少些套路 多些真心
留住客户是最好的方式
根据《消费者权益保护法》
然而，这些联通消费者遭遇了侵犯合法权利的行为：有些人未经同意被联通客户服务部门更改；有些人被告知可以免费享受服务，但事实上，服务的一部分是前提条件，说是免费的，实际上是额外的钱。
一旦发现这些套路，就会伤害消费者对品牌的信任。如果运营商不想真正提高服务质量，而是改变常规和坑消费者，那么留住客户就不那么容易了。
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