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两个多月前，大连市中山区春港街93号楼人工煤气置换天然气。四楼居民吴先生家施工时，施工人员说管子够不着，明天再来。结果，两个多月后，吴先生家没有使用天然气。在此期间，为了用气，他给华润燃气客服打了25次电话，三组人回访，但问题仍未解决。吴先生想知道问题卡在哪里。
同意第二天再拖两个多月
春港街93号楼是一栋两个月前人工煤气置换天然气的老式住宅楼。住在四楼的吴先生提前换了煤气炉，等着天然气。后来施工到我家，墙上的眼睛都完了，工人突然说‘管子够不着，明天再来’。吴先生说。
吴先生告诉记者，他没有问具体的问题，只是认为工人说第二天再来，然后第二天继续这样做。第二天，他在楼下遇到了工人，我问他什么时候去我家，他说有点忙，匆匆离开了。
吴先生说，当时他没怎么想。他以为工人忙完就可以来自己家，但他没想到的是他从来没有等过。后来邻居家很快就用上了天然气，他家的建设还没有完成，等了两个多月，直到现在才用上天然气。
25次致电华润客服3次
吴先生等不及施工人员，只好联系华润燃气客服。记者从他的电话记录中看到，4月30日，吴先生第一次致电华润燃气客服。
5月18日，工作人员联系吴先生，询问情况后表示会尽快安排人上门。后来确实有人来了，但是拍了一张照片就走了，什么时候也没说。吴先生说。
等了一段时间，发现还没人继续施工，吴先生不得不联系华润燃气的客服。6月4日，有人联系了吴先生，从电话号码来看，对方和上次打电话的人是一样的。电话录音显示，对方再次询问情况后，又说等待安排。
吴先生问具体哪一天，双方最终同意当周末。周日(6月6日)，吴先生联系对方询问上门时间，电话录音显示对方说下午先去看看。吴先生指出，他已经在5月18日上门了。
吴先生告诉记者，对方在这次通话后再也没有联系过自己，但几天后，一名工人直接来了完后，我又走了，什么也没说。吴先生说，他还是用不上天然气。
两个多月过去了，卡在哪里？
记者从吴先生的电话记录中看到，从4月30日到7月21日，他给华润天然气打了25次电话。然而，三个月后，他的天然气置换仍处于最初状态。在此期间，吴先生不能在家做饭，只能每天叫外卖。
施工难还是有其他原因？问题卡在哪里？为什么拖了将近三个月还没解决？吴先生既不懂又无奈。
7月22日，记者从现场看到，吴先生家上下楼的邻居家都有管道，只剩下吴先生家是空的，从外面看，他家的建设与上下楼没有明显区别。
22日，记者联系了华润天然气，并按要求提供了吴先生家的地址和具体情况。工作人员随后回复已转移到负责区域的施工人员。截至记者截稿时，吴先生表示没有施工人员与他联系。半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤文/图片
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