适用于： Surface DevicesSurface

如果 Surface 上的 Windows 没有反应，或 Surface 以下信息可以帮助您重启息可以帮助您重启和运行 Surface。

首先检查项目

请执行以下操作：

从 Surface 切断所有连接

从电源插座上拔出电源线，断开 Surface 上面的所有连接 – 电源、键盘盖、附件、适配器和内存卡。如果你正在使用扩展坞，你将使用扩展坞 Surface 移除扩展坞。

备好 BitLocker 恢复密钥

Windows 可能会提示你输入 BitLocker 恢复密钥。如果没有这个密钥，可以转到 windows.microsoft.com/recoverykey 并使用在 Surface 上面用的一样 Microsoft 登录帐户，检索密钥。

清洁 Surface Book 上的接头

假如你在用 Surface Book，请尝试清洁剪贴板和键盘之间的接头。

1. 剪贴板与键盘分离。
2. 用铅笔擦拭接头的针脚。用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
3. 用酒精浸泡棉签。清洁插入 Surface 充电器狭长部件上的针脚。用棉签在针脚前后反复擦拭。清洁接头针脚后，确保针脚干燥，然后将剪贴板与键盘重新连接。

如果你的 Surface 或 Windows 无法启动

如有以下问题，请转到 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电：

• 打开或唤醒睡眠状态 Surface 屏幕将保持黑屏。
• 你的 Surface 卡在了 Surface 徽标屏幕。
• Windows 未正确启动(例如，Windows 启动时转到自动修复或选择选项屏幕)。
• Surface 电池不能充电。

Windows 冻结

注意：

如果 Surface 卡在 Surface 或者你打开标志屏幕 Surface 或者其从睡眠状态唤醒时，屏幕保持黑屏，请转向 Surface 无法开启、Windows 无法启动或电池无法充电。

解决方案 1：关闭 Surface

如果您想知道如何操作，请参考强制关闭和重启 Surface。

Windows 经常停止响应

如果 Surface 经常停止响应，问题似乎与任何特定的应用程序无关。您可以尝试以下解决方案。

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

如何更新 Windows 请参考更新信息 Windows 10。了解相关更新 Surface 详情请参考安装 Surface 和 Windows 更新。

解决方案 2：使用 Windows Defender 扫描 Surface

如何使用 Windows Defender 扫描 Surface 请参考什么是信息 Windows Defender？

关于如何计划 Windows Defender 请参考计划扫描的信息 Windows Defender 帮助保护我的计算机。

解决方案 三、禁止快速启动

快速启动是一种帮助 Windows 关机后快速启动。Windows 该功能通过在关机时将系统信息保存到文件中来实现。这个设置可以帮助解决一些问题 Windows 启动问题。如果您想检查如何操作，请转向快速启动 – 如何禁止造成问题。

解决方案 4:禁止不必要的启动程序

打开 Surface 之后，一些程序会在后台自动启动和运行。启动时可以禁用这些程序进行改进 Windows 系统的启动时间和整体性能。如果您想检查如何操作，请转向更改 Windows 10 启动应用。

解决方案 5.操作磁盘清洗

您可以操作磁盘清洗来减少驱动器中不必要的文件数量，这可以帮助您 Surface 加快运行速度。磁盘清洗可以删除临时和系统文件，清空回收站，删除您不再需要的其他项目。详情请参考 Windows 10 磁盘清洗中间。

注意

默认情况下，Windows 选择你通常不需要保留的文件类型。但是，在继续之前，请确保您不需要的文件。Microsoft 丢失个人数据不承担任何责任。

解决方案 6:优化硬盘空间(碎片整理)

将磁盘或存储设备上的数据进行成碎片，使其更有效地工作。磁盘碎片整理程序工具可以重新排列数据，重新组合分散的数据，使您的计算机能够更有效地运行。如果您想检查如何操作，请访问整理 Windows 10 电脑碎片。

解决方案 7.发现硬件问题

有助于找出 Surface 请尝试以下具体硬件相关问题。 Windows 内置诊断工具。

Windows 内存诊断工具：操作此工具以确定 Surface 内存是否正常工作。

1. 在任务栏中选择搜索框，输入内存Windows 内存诊断。
2. 选择立即重启并检查是否有问题(推荐)。
3. Surface 重启时，诊断工具将在屏幕上运行并显示测试状态。虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。Windows 测试完成后自动重启。

如果 Windows 如果您在内存诊断工具中发现任何错误，请联系我们。

错误检查工具：操作此工具扫描硬盘上的错误。

1. 打开任务栏中的文件资源管理器
2. 长按(或右键单击)Windows (C:)然后选择属性。
3. 选择工具选项卡，然后在错误检查下选择检查。
4. 按屏幕上的说明操作。

如果此工具发现任何错误，请联系我们。

解决方案 8:恢复或重置你的 Surface

如果你的 Windows 如仍有问题，请依次尝试新的启动、恢复和重置 Surface。

如果你想知道如何恢复你 Surface，请参考恢复或重置 Surface

注意：

如果你已将 Surface 从 Windows 8 升级到 Windows 10.重置后重新安装 Windows 除非您在重置过程中选择还原出厂设置。

当您使用特定的应用程序时，Windows 停止响应

如果 Windows 使用特定应用时停止响应，请尝试以下解决方案：

解决方案 1：安装 Surface 和 Windows 更新

如何更新 Windows 的信息，请参阅更新 Windows 10。了解相关更新 Surface 详情请参考安装 Surface 和 Windows 更新。了解相关更新 Surface 详情请参考安装 Surface 和 Windows 更新。

解决方案 2:更新或重新安装应用程序

检查应用程序更新，卸载并重新安装应用程序。

解决方案 3:联系应用程序发布者

如需联系应用发布者，请执行以下操作：

1. 转到开始菜单 ，然后选择“Microsoft Store”。
2. 搜索或浏览应用程序，然后选择它。
3. 滚动到应用描述页面的其他信息部分，在了解详细信息下选择支持链接。该链接将打开电子邮件联系支持人或将您转移到支持网站。