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由于疫情的影响，消费者无法出国消费。网上海外购物已经成为购买国外商品的主要渠道，跨境电商平台也越来越受欢迎。但随着跨境电商交易规模的不断上升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流缓慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。
据中国消费者协会称，2021年消费者投诉跨境电子商务平台的主要问题有：一是售后服务问题，如负面售后处理、未履行保修承诺等；二是质量问题，如消费者购买的海外产品与线下柜台不一致；三是假冒问题，如三无产品、新旧、劣质等；四是虚假宣传问题，如夸大产品效果和功能。
此外，还包括计量问题、物流周期长、免税商店小项目等，纠纷、国内网上购物平台、跨境电力平台、平台业务、物流配送等业务实体在不同的业务模式下，往往承担责任，相互推诿，造成消费者权利保护困难。
根据电子商务消费纠纷调解平台电子商务宝藏2021年受理跨境电子商务用户有效投诉，共有32个投诉规则跨境电子商务平台，其中十大跨境电子商务平台投诉：寺庙库、外国码头、小红皮书、海豚、考拉海购、全球快递、德国W、海狐海外网上购物、亚马逊、天猫国际。
其中，小红书、洋码头等投诉老常客再次上榜。事实上，在2018年，小红书因会员到期自动续费而被怀疑是霸王条款。包括洋码头商品降价售后退款被拒。
2018年12月12日，李女士在微信小红书小程序上，会员自动续费扣除19.9元。因为是会员到期前一天，李女士觉得这违反了自愿原则，想要求小红书退款，但她找到了小红书APP微信支付，没有退款选项，想打电话咨询小红书客服，电话也打不通。
收到投诉后，小红树表示，如果不需要续费，打开微信点击我-钱包-点击右上角-支付管理-自动扣费-选择关闭签约项目。
对此，当时电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示，这种现象不仅存在于小红皮书平台，也存在于许多平台。在会员购买方面，大多数平台都会推出自动续费和单月购买套餐，自动续费的价格也会相对便宜，因此，大多数用户会选择自动续费选项。
因此，平台需要以更明显的方式呈现取消包，让消费者进一步了解除详细页面外的商品信息，否则剥夺消费者的知情权，实际上是伪装的强制消费行为。
洋码头商品降价 拒绝售后退款
2018年11月22日，魏女士在洋码头店购买贝德玛粉水。魏女士准备退款，但商家拒绝退款。
魏女士没想到的是，在申请平台介入后，后台售后窗口被迫关闭，不退款，不发货。
对此，洋码头表示，黑色星期五期间，买家推出限时限价抢购的店铺促销，促销商品价格低于日常销售价格。买方已解释给用户造成的误解，并主动退还差价，让用户以限时抢购的价格购买商品。
总结
事实上，跨境网上购物退款问题一直是消费者投诉的重灾区。由于跨境网上购物在物流配送环节复杂，包括国内配送部分的海外配送，包裹损坏甚至商品损坏的可能性将大大增加，因此退货和交换的可能性相对较大，但由于跨境网上购物商品与个人身份认证有关，由于国外供应商、退货渠道等原因，许多跨境商品无法退货给商家。
退换货也会涉及关税问题，所以目前大部分跨境网购平台都不能完全无故退货七天，更别说无故退货了。
退换货也会涉及关税问题，所以目前大部分跨境网购平台都不能完全无故退货七天，更别说无故退货了。
因此，建议消费者在跨境网购时仔细检查退换货规则，提前与卖方沟通退换货事宜，截图取证。直接在商品页面上标注不支持退换货的商品，必须三思而后行。
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