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烧烤品类是中餐中最古老的品类,绵延2000多年,具有天然的不死特征。
随着互联网的发展,人们的生活习惯发生了变化,夜宵经济爆发,烧烤种因素的叠加下,烧烤类别获得红利,达到了一个新的水平。
有两组最直观的数据显示:2020年,全国烧烤门店有30多万家。烧烤市场规模超过2000亿元,成为仅次于火锅的中餐第二大类。
小吃和烧烤是去年疫情中恢复最快的两种形式。2020年3月至5月,美团外卖网上客单均价超过100元,开始出现报复串现象。
烧烤行业在消费升级的背景下竞争日益激烈:
如何把握年轻消费群体,打造高流水烧烤店?
如何找出差异,形成品牌竞争力?
如何克服餐饮、配送、评价等问题?
…
今天袋鼠君带你去探索烧烤品牌——串意日销千单的秘密。
针对90后、00后消费者,做年轻人的深夜食堂!
很多餐饮老板都有一个误区:想抓住市场上所有的用户。
这实际上会适得其反。
很早就开始建立品牌用户肖像。调查用户时发现:70%的店铺消费者是90后, 00后的年轻人。创始人认为,这部分消费群体具有以下特点:
①消费潜力巨大,易消费冲动
②善于分享,病毒传播到朋友圈
③愿意参与,表达自己的真实建议
基于年轻人爱分享、重颜值的特点,串意十足开始进行视觉和体验的升级,励志做年轻人的深夜食堂。
1 注重视觉体验
在包装菜单和菜品图片时,寻找专业团队进行了大量研究,符合品牌基调,努力提升美感。
在包装菜单和菜品图片时,寻找专业团队进行了大量研究,符合品牌基调,努力提升美感。
2 升级外卖包装,提升用户体验。
过去,烧烤外卖的体验很差。许多品牌使用塑料泡沫盒和塑料袋。竹签不小心戳破了塑料袋,导致手上满是油,给顾客的消费体验很差。
将包装从塑料泡沫盒升级为可直接包装的鱼盒,然后用无纺布包装,最后放入3件套餐。
在包装外卖产品之前,你必须去烤箱,以确保烧烤的烟花。
每一份外卖都有一张精心手绘的餐桌纸,记录了食材的过程从内蒙古苏尼特草原选择百日羔羊肉,通过运输、烹饪和加工交付给客户。
餐桌纸、免费餐巾纸和餐后口香糖不仅能增强顾客与品牌的联系,还能大大提高顾客的用餐仪式感。
一位新顾客饭后反馈:惊喜,没想到烧烤还能这样做! ”
烧烤不是一群人的事!
串意团队发现,外卖和餐厅的顾客重叠率只有10%。
仔细分析发现,餐厅顾客追求的是晚餐和约会的社交场景。从外卖用户的角度来看,消费者关心方便、快捷和美味。
那么如何打破“堂食思维”,重构“外卖产品”呢?
1 设计优惠活动,打造烧烤一人吃
当时业内几乎所有人都认为烧烤是一群人的事。串意十足的创始人认为客户单价往往是几百元,其实并不利用客户下单。”
因此,提出了烧烤一人吃的概念,设计了大量的单场景产品,降低了客户的单价,迅速赢得了消费者的心,并在短时间内直接提高了订单。
同时,根据不同场景下的用户数量,创建不同的套餐,提高客户订单,帮助用户降低决策成本。
2 产品分量拆解,订单率提高20%
许多烧烤店会设置海鲜和烹饪产品,适合3~4人。然而,对于外卖用户来说,由于客户单价过高,他们不得不考虑浪费,这不利于订单。
串意十足地拆解和调整产品的价格和规格。平台上售价60-70元的产品只有20-30元,让顾客吃得更划算,订单率比以前提高了20%以上。
3 产品结构重建,适合餐厅食品的产品不再在线外卖
不同的顾客群体面临着不同的外卖和品,产品结构也完全不同。有些产品生产复杂,不利于用餐,用户无法保证口味。
为了保证客户体验,许多餐厅产品被禁止在线外卖,心重建外卖产品结构,保持餐厅和外卖的独立运营。
大刀阔斧改革出餐流程,日销突破1400单!
烧烤类作为宵夜档,集中爆单时间约为晚上7点以后。很多门店都会遇到一个难题:才三四百单的时候,门店就无法顺利出餐,不得不关闭门店甚至停止营业。
这个动作对店铺是非常不利的,尤其是还有堂食业务的时候,往往会导致大量顾客流失。
为了解决用餐问题,专门定制了加长烤箱,同时增加了人力,但效果有限。团队开始大力改革,以确保肉类和蔬菜能够在订单高峰期批量生产:
将堂食与外卖的出餐动线分开。
2 制定了一套标准的用餐流程
①从接单、生产包装、装袋、配送到客服,店铺建立了完整的流水线流程。
②从原料的选择、加工、加工、腌制、调味、冷藏、烧烤工艺等方面对每道菜进行清晰细致的注释。
3 提前提前烘烤备货。
如鸡中翅、鸡腿、茄子等菜品提前烘烤。将原来15分钟的烘烤过程缩短到3~5分钟,减少70%的用餐时间,
4 调整菜肴的储存和规格,将不适合外卖的产品下线。
死敲2000个电话,让分数比同行高50%!
与其他外卖店一样,单量上升,串意十足也面临着产品差评、评分下降等问题。
客户对产品不满意,团队开始敲客户评价,迫使产品优化:
1
每天打电话回访,逐一记录客户对产品的反馈,然后与店铺沟通改进。最多一天,全队打了2000多个电话。
2
与客户沟通时,迭代一套合适的文字和格式,手拉手教店长。
3
新店开业后三个月内,店主必须每天给两位顾客打两次电话,确定顾客的口味偏好、送货时间,并收集反馈。立即纠正客户的不满。
4
对季节性痛点造成的差评进行特别改革。
冷烧烤没有灵魂。通过参观和调查各种包装方法的排列组合,团队最终确定了冬季版的包装和规格:
烧烤用锡箔纸包裹,肉类和蔬菜产品分开,不同的产品用不同的包装盒,最后放入鱼盒,鱼盒用珍珠棉包装,放入厚无纺布袋, 在无纺布袋中加入锡纸,增加隔层。
串意十足创始人认为只有不断地敲打问题,把自己逼到极致,才能真正打造出好的品牌。”
突破产品边界,开启烧烤+时代
营业额增加40%!
烧烤店开始增多,越来越多的竞争对手打价格战,产品同质化。
在研究了产品和市场的发展趋势后,串意十足的研发团队发现,
卤味和川湘菜是2021年的大趋势。
烧烤一般只覆盖夜宵时段,卤味和川湘菜的加入能够帮助门店打破时间段的局限,成功攻克了午餐、下午茶、晚餐和夜宵四个时段。
这样可以在上午11:30开业,晚上和同类竞争的时候会有销量和流量的优势,店铺整体营业额增加了40%以上。
围绕消费群体需求的变化,创始人提出
“烧烤+”
的概念,开始新的门店形式尝试:
烧烤 酒馆(定制啤酒)
烧烤 小串海鲜烧烤
烧烤 卤味
烧烤 江湖菜
…
在不同层次的城市尝试串意,不断优化门店的盈利模式。
首次提出标准化考试,应对人才稀缺!
应对人才稀缺,首次提出标准化考试!
烧烤作为一种非标准化的产品,在很大程度上会影响烧烤的味道。随着门店的扩张,人才稀缺已成为门店的一大难题。
2020年初,该品牌成立了串意商学院,对门店开业进行了细分考试。将店铺的岗位分为包装、配菜、烹饪、烤串、客户服务、财务等模块。每个模块将单独评估,必须继续培训。
对店铺营业额严重下降的,进行采访和上门监督。全面指导和赋能门店运营。
通过商学院的培训,建立标准化的人才输出模式,有效解决了人才问题。这也是业内第一个提出标准化、标准化考试的烧烤品牌。
在外卖经营中,烧烤和当地菜肴外卖的变化都得益于消费升级的趋势和外卖经营理念的演变。品牌化和品质化是烧烤类发展的最终目的地。要想脱颖而出,就必须在场景建设、产品结构、品牌差异化等方面下功夫。[比心]关注我,每
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