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12345电话号码是指政府服务便利热线，人们亲切地称之为投诉电话，是政府部门反映困难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被公众熟知和使用，也在解决人民重要利益问题方面发挥了积极作用。但是这个电话背后必须说的一些事情，可以帮助你更方便地使用这个渠道，达到真正解决问题的目的。
说清楚问题很重要。
12345的运行机制是政府热线办接听后，根据群众反馈和各部门职能，将问题分配给相应部门。因此，明确描述问题是非常重要的，这与是否可以分配给特定负责任的单位有关。打电话时，我们必须尽可能清晰、冷静地解释问题，避免误导员工，防止问题分配错误，否则会浪费不必要的时间，延迟问题的处理效率。
强硬的态度是手段
人民至上的执政理念越来越受欢迎，因此政府部门越来越关注人民的满意度，职能部门的评估也将满意度作为一个关键指标。因此，在拨打12345电话时，可以根据情况加强态度，表达不满，督促员工加快处理问题。
三、掌握电话回访
无论问题处理的进展如何，12345都会有电话回访，这是一个真正关系到满意度的量化问题。如果问题处理得及时漂亮，请表扬，表扬台前幕后的政府工作人员，感谢他们的辛勤工作。如果问题没有及时处理，不能满足您，请掌握电话回访环节，进一步表达您的要求和意见。
此外，特别提醒：拨打12345电话时，要根据反映问题的层次，注意加拨区号，如010-12345等。
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